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服务支持
服务理念
作者：yh533388银河 发布时间：2017-07-22 22:07:20
一、6S服务承诺导入
“6S服务”是公司在整合原有服务资源和体系基础上新提炼出来的服务品牌。公司秉承“服务创造价值，用心体现优良，迅捷的服务大众”的价值目标，提出“6S服务”的核心理念。即要求我们以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户每一个服务需求；通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心服务。“6S服务”还提出了我们对坚持服务质量和服务标准及满意度上的6个标准，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，使客户的需求在第一时间得到响应，同时客户的满意是我们永恒追求的服务目标；要以speciality（专业）和speedy（迅捷）的服务水准，由最优秀的服务队伍，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持后续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfied（满意）和super（卓越）的服务效果。
二、增值服务体系导入：3S+3S
3S服务组织架构=AnalySis（分析咨询）+Support（术支持与培训）+Service（售后服务）
3S整体解决方案架构=System（系统化的硬件）+Software（定制化的软件）+Solution（应用解决方案）
阿里云计算